Řešení problémů

Nejčastější hlášky pokladny a administrace EET kasa a jejich řešení. Párování, PIN, tisk, EET, offline a synchronizace.

Když tu odpověď nenajdete, napište na [email protected]. Uveďte název pokladny, čas a přesný text hlášky, ideálně se snímkem obrazovky.

Párování a přihlášení#

Párovací kód není platný nebo vypršel#

Kód platí 10 minut a jen jednou. Vygenerujte v administraci nový a zadejte ho hned. Pokud jste kód generovali vícekrát, platí jen poslední.

Zařízení bylo v administraci odpárováno#

Někdo v administraci stiskl Odpárovat zařízení, nebo spároval k této pokladně jiné zařízení. Lokální data se smazala. Vygenerujte nový kód a spárujte znovu. Viz Párování pokladny.

Chybný PIN. Účet je na 5 minut uzamčen#

Po 5 chybných pokusech se účet uzamkne. Počkejte 5 minut, nebo správce v administraci nastaví nový PIN, což zámek zruší okamžitě.

Bez připojení a tento uživatel se na tomto zařízení ještě nepřihlásil online#

Offline se může přihlásit jen ten, kdo se na zařízení už přihlásil s připojením. Připojte zařízení k internetu a přihlaste se, poté bude offline přihlášení fungovat 7 dní.

K této pokladně není přiřazen žádný uživatel#

V administraci v menu Uživatelé založte uživatele a v části Přístup na pokladny zaškrtněte tuto pokladnu.

Účet ještě není aktivní (administrace)#

Potvrďte odkaz z aktivačního e‑mailu. Nový odkaz získáte na stránce /verify. Viz Registrace.

Prodej#

Směna není otevřená#

Pokladna vyžaduje otevřenou směnu. Otevřete ji na záložce Směna, nebo v administraci u pokladny vypněte Prodej jen při otevřené směně.

Nejsou nastaveny žádné platební metody#

V administraci v menu Platební metody aktivujte alespoň jednu metodu.

Kód … není v katalogu#

Načtený čárový kód neodpovídá žádnému produktu. Doplňte EAN u produktu v administraci.

Na pokladně chybí tlačítko Sleva, předdefinované slevy nebo vlastní částka#

Předdefinované slevy se zakládají v menu Slevy v administraci; co obsluha v dialogu uvidí, určuje Slevy na pokladně v nastavení pokladny. Změny si pokladna stáhne automaticky, případně na záložce Nastavení stiskněte Obnovit katalog.

Změnu ceny může provést jen vedoucí#

Cenu položky z katalogu smí při prodeji měnit jen uživatel s rolí vedoucí. Ruční položku z kalkulačky může upravit kdokoli.

Lišta účtů, stoly nebo bony na pokladně chybí#

Modul pro hospody je vypnutý. Zapněte ho v administraci v menu Firma a na pokladně obnovte katalog (nebo počkejte do 30 sekund). Mapa stolů se kreslí v menu Stoly.

Tlačítko kamery na Prodeji chybí nebo kamera nejde spustit#

Skenování kamerou funguje v Chrome a Edge na zabezpečené adrese. Safari ho nepodporuje. Pokud prohlížeč hlásí odmítnutý přístup, povolte kameru pro adresu pokladny v nastavení webu (ikona zámku v adresním řádku).

Nepřišel e‑mail s upozorněním nebo s e‑účtenkou#

Zkontrolujte v menu Firma e‑mail pro upozornění a zaškrtnuté volby. E‑účtenka odejde až po synchronizaci dokladu se serverem. Zkontrolujte spam příjemce.

QR kód pro platbu se nezobrazuje#

QR platba vyžaduje vyplněný IBAN v nastavení firmy a platební metodu s kódem qr.

Tisk#

Prohlížeč nenabízí žádnou tiskárnu#

Web Serial, WebUSB a Web Bluetooth fungují jen v Chrome a Edge a jen na adrese začínající https://. Safari je nepodporuje, na iPhonu a iPadu použijte tisk přes prohlížeč.

Tiskárna není vybrána / tiskárna nepřipojena#

Na záložce Nastavení stiskněte Připojit / vybrat tiskárnu. Po restartu prohlížeče je někdy potřeba spojení obnovit.

Nelze převzít rozhraní tiskárny (WinUSB)#

Na Windows vyžaduje WebUSB ovladač WinUSB (nástroj Zadig). Jednodušší je použít Web Serial, pokud tiskárna nabízí virtuální COM port.

Tiskárna nenabízí zapisovatelnou BLE charakteristiku#

Tiskárna je Bluetooth Classic, ne BLE. Spárujte ji v systému a na počítači použijte Web Serial. Na Androidu z prohlížeče nefunguje.

Místo háčků se tisknou nesmysly#

V nastavení tiskárny přepněte diakritiku na CP1250 nebo zadejte jiné Číslo tabulky ESC t podle manuálu tiskárny. Spolehlivě funguje Rastr (obrázek).

Zásuvka se neotevírá#

Musí být zapnuto Otevřít zásuvku při hotovosti v nastavení tiskárny na zařízení a zároveň Otevřít pokladní zásuvku u platební metody v administraci. Při tisku přes prohlížeč zásuvku ovládat nelze.

EET#

EET: není nahrán pokladní certifikát#

Nahrajte certifikát v administraci v menu EET 2.0. Tržby mezitím čekají ve frontě a odešlou se po nahrání. Viz EET 2.0.

EET odmítlo tržbu#

Finanční správa vrátila kritickou chybu. V administraci otevřete detail zprávy, přečtěte text chyby, opravte příčinu (číslo evidenční jednotky, EIČ, certifikát, prostředí) a stiskněte Odeslat znovu.

POK končí -ff#

Jste na testovacím prostředí Playground. Před ostrým provozem přepněte v menu EET 2.0 na Produkci a nahrajte produkční certifikát.

EIČ v certifikátu se liší od EIČ firmy#

Opravte EIČ v menu Firma tak, aby odpovídalo certifikátu, jinak finanční správa vrací varování.

Test spojení selhal#

Zkontrolujte prostředí (Playground vs. Produkce), platnost certifikátu a číslo evidenční jednotky. Kód chyby a text napovídají příčinu.

Offline a synchronizace#

Pokladna nezobrazuje nové funkce z administrace#

Pokladna běží z kopie uložené v zařízení a novou verzi použije až po načtení. Na záložce Nastavení stiskněte Zkontrolovat aktualizaci, případně Načíst pokladnu znovu. Číslo verze dole na kartě ukazuje, co právě běží. Nastavení z administrace (slevy, katalog, režimy) se stahuje samostatně tlačítkem Obnovit katalog nebo automaticky do 30 sekund.

Doklady zůstávají „k odeslání“#

Zkontrolujte připojení a stiskněte Synchronizovat teď na záložce Nastavení. Pokud se objeví hláška „Položka … nebyla přijata serverem“, opište její text a napište nám.

Směna k uzavření nebyla nalezena#

Uzavření směny dorazilo na server dříve než její otevření. Nechte pokladnu synchronizovat, položky se odešlou ve správném pořadí.

Hodiny zařízení se liší od serveru#

Zapněte automatické nastavení času v zařízení. Čas tržby v EET se bere z pokladny.

Prohlížeč nepovolil trvalé úložiště#

Nainstalujte pokladnu jako aplikaci na plochu. Nemažte data prohlížeče pro adresu pokladny, přišli byste o neodeslané doklady.

Doklad byl přečíslován#

Dvě zařízení se dostala ke stejnému číslu účtenky, typicky po výměně zařízení bez synchronizace. Server doklad přečísloval a v administraci vzniklo upozornění. Na pokladnu připojujte jen jedno zařízení a před výměnou synchronizujte.