Řešení problémů
Nejčastější hlášky pokladny a administrace EET kasa a jejich řešení. Párování, PIN, tisk, EET, offline a synchronizace.
Když tu odpověď nenajdete, napište na [email protected]. Uveďte název pokladny, čas a přesný text hlášky, ideálně se snímkem obrazovky.
Párování a přihlášení#
Párovací kód není platný nebo vypršel#
Kód platí 10 minut a jen jednou. Vygenerujte v administraci nový a zadejte ho hned. Pokud jste kód generovali vícekrát, platí jen poslední.
Zařízení bylo v administraci odpárováno#
Někdo v administraci stiskl Odpárovat zařízení, nebo spároval k této pokladně jiné zařízení. Lokální data se smazala. Vygenerujte nový kód a spárujte znovu. Viz Párování pokladny.
Chybný PIN. Účet je na 5 minut uzamčen#
Po 5 chybných pokusech se účet uzamkne. Počkejte 5 minut, nebo správce v administraci nastaví nový PIN, což zámek zruší okamžitě.
Bez připojení a tento uživatel se na tomto zařízení ještě nepřihlásil online#
Offline se může přihlásit jen ten, kdo se na zařízení už přihlásil s připojením. Připojte zařízení k internetu a přihlaste se, poté bude offline přihlášení fungovat 7 dní.
K této pokladně není přiřazen žádný uživatel#
V administraci v menu Uživatelé založte uživatele a v části Přístup na pokladny zaškrtněte tuto pokladnu.
Účet ještě není aktivní (administrace)#
Potvrďte odkaz z aktivačního e‑mailu. Nový odkaz získáte na stránce /verify. Viz Registrace.
Účet je dočasně uzamčen (administrace)#
Po opakovaných chybných přihlášeních se účet správce na 15 minut uzamkne. Počkejte, nebo si přes Zapomněli jste heslo? nastavte nové heslo; zámek se tím zruší. Pokud jste se nepřihlašovali vy, postupujte podle návodu Bezpečnost účtu.
Ověření „nejsem robot“ se nezdařilo#
Přihlášení a registraci chrání Cloudflare Turnstile. Obnovte stránku a formulář odešlete znovu; ověření proběhne samo, jen výjimečně požádá o klepnutí. Blokovat ho může rozšíření prohlížeče proti sledování nebo firemní síť; zkuste jiný prohlížeč nebo připojení.
Nemám telefon s autentizační aplikací (dvoufázové ověření)#
Na stránce s kódem zvolte Použít záložní kód a zadejte jeden ze záložních kódů, které jste si uložili při zapnutí. Bez telefonu i bez záložních kódů kontaktujte provozovatele z e‑mailu účtu, po ověření identity vám dvoufázové ověření vypne. Viz Správci a role.
Kód z aplikace nesouhlasí#
Zkontrolujte, že telefon má automaticky nastavený čas; kód platí 30 sekund a pokladna toleruje jen půl minuty odchylky. Ujistěte se, že v aplikaci čtete kód účtu EET kasa se svým e‑mailem, ne jiného webu.
Nevidím menu Reset dat#
Reset dat vidí jen majitel účtu firmy (účet z registrace). Správce ani účet Jen čtení ho nemají. Viz Reset dat firmy.
Ztráta nebo krádež zařízení s pokladnou#
V administraci u pokladny stiskněte Odpárovat zařízení, změňte PINy obsluhy a zkontrolujte poslední doklady. Celý postup je v návodu Bezpečnost účtu a ztráta zařízení.
Prodej#
Směna není otevřená#
Pokladna vyžaduje otevřenou směnu. Otevřete ji na záložce Směna, nebo v administraci u pokladny vypněte Prodej jen při otevřené směně.
Nejsou nastaveny žádné platební metody#
V administraci v menu Platební metody aktivujte alespoň jednu metodu.
Kód … není v katalogu#
Načtený čárový kód neodpovídá žádnému produktu. Doplňte EAN u produktu v administraci.
Na pokladně chybí tlačítko Sleva, předdefinované slevy nebo vlastní částka#
Předdefinované slevy se zakládají v menu Slevy v administraci; co obsluha v dialogu uvidí, určuje Slevy na pokladně v nastavení pokladny. Změny si pokladna stáhne automaticky, případně na záložce Nastavení stiskněte Obnovit katalog.
Kupón nenalezen, je vyčerpán nebo prošlý#
Pokladna ověřuje kupón podle seznamu z administrace: v menu Kupony zkontrolujte, že kupón existuje, je Aktivní, má platnost zahrnující dnešek a nevyčerpaný počet použití, a že částka dokladu dosahuje minimálního nákupu. Nový nebo upravený kupón se na pokladnu dostane do 30 s; jinak Nastavení → Obnovit katalog. Modul musí být zapnutý v menu Moduly. Viz Kupony.
Věrnostní karta vyžaduje připojení k internetu#
Pokladna je offline a kartu nemůže ověřit na serveru. Prodej dokončete bez karty; kartu načtěte, až bude připojení zpět, nebo body zákazníkovi připište v administraci ručně (Zákaznická aplikace → karta → Ruční úprava bodů). Offline body získat nelze. Viz Zákaznická aplikace.
Karta … nebyla nalezena#
Kód patří kartě jiné firmy (každá firma má karty zvlášť), nebo je v něm překlep. Zkuste do dialogu Karta zadat e‑mail zákazníka; když u vás kartu nemá, pokladna nabídne Nová karta.
Zákazníkovi nepřišel e‑mail s věrnostní kartou#
V administraci otevřete Zákaznická aplikace → Karty zákazníků, najděte kartu podle e‑mailu a stiskněte Poslat kartu e‑mailem, nebo na pokladně v záložce Zákaznická aplikace otevřete kartu a stiskněte Poslat kartu e‑mailem znovu (dohromady nejvýše třikrát za hodinu). E‑maily odcházejí na pozadí obvykle do minuty; při dočasné chybě poštovního serveru se odeslání samo opakuje. Zákazník ať zkontroluje spam. Kartu lze mezitím načíst e‑mailem.
Věrnostní karta má záporný zůstatek bodů#
Storno dokladu odebralo body, které už zákazník utratil za odměnu, nebo server při zápisu bodů zjistil problém (deaktivovaná karta, nedostatek bodů, prošlá odměna) a správce dostal upozornění. Zůstatek se dorovná dalšími nákupy; můžete ho i upravit ručně v detailu karty.
Pod košíkem chybí tlačítko Zákazník, Pozn. nebo Faktura#
Při více než čtyřech funkcích zůstávají v řadě jen tři nejdůležitější a zbytek je pod tlačítkem … (Další funkce). Viz Prodej.
Změnu ceny může provést jen vedoucí#
Cenu položky z katalogu smí při prodeji měnit jen uživatel s rolí vedoucí. Ruční položku z kalkulačky může upravit kdokoli.
Lišta účtů, stoly nebo bony na pokladně chybí#
Modul pro hospody je vypnutý pro firmu (menu Moduly), nebo je vypnutý jen u této pokladny (menu Pokladny, volba Modul pro hospody na této pokladně). Po zapnutí na pokladně obnovte katalog (nebo počkejte do 30 sekund). Mapa stolů se kreslí v menu Stoly.
Po první platbě zmizely rychlé částky a metody zešedly#
Pokladna nemá povolenou kombinovanou platbu, přijme jen jednu platbu na celou částku. Platbu odeberte křížkem a zadejte celou částku, nebo v administraci u pokladny zapněte Povolit kombinovanou platbu.
Tlačítko kamery na Prodeji chybí nebo kamera nejde spustit#
Skenování kamerou funguje v Chrome a Edge i v Safari na iPhonu a iPadu, vždy jen na zabezpečené adrese (https). V Safari se při prvním použití stáhne čtecí knihovna, pokladna ji pak má i offline. Pokud prohlížeč hlásí odmítnutý přístup, povolte kameru pro adresu pokladny v nastavení webu (ikona zámku v adresním řádku).
Nepřišel e‑mail s upozorněním nebo s e‑účtenkou#
Zkontrolujte v menu Firma e‑mail pro upozornění a zaškrtnuté volby. E‑účtenka odejde až po synchronizaci dokladu se serverem. Zkontrolujte spam příjemce.
QR kód pro platbu se nezobrazuje#
QR platba vyžaduje vyplněný IBAN v nastavení firmy a platební metodu s kódem qr.
Tisk#
Prohlížeč nenabízí žádnou tiskárnu#
Web Serial, WebUSB a Web Bluetooth fungují jen v Chrome a Edge a jen na adrese začínající https://. Safari je nepodporuje, na iPhonu a iPadu použijte tisk přes prohlížeč.
Tiskárna není vybrána / tiskárna nepřipojena#
Na záložce Nastavení stiskněte Připojit / vybrat tiskárnu. Po restartu prohlížeče je někdy potřeba spojení obnovit.
Nelze převzít rozhraní tiskárny (WinUSB)#
Na Windows vyžaduje WebUSB ovladač WinUSB (nástroj Zadig). Jednodušší je použít Web Serial, pokud tiskárna nabízí virtuální COM port.
Tiskárna nenabízí zapisovatelnou BLE charakteristiku#
Tiskárna je Bluetooth Classic, ne BLE. Spárujte ji v systému a na počítači použijte Web Serial. Na Androidu z prohlížeče nefunguje.
Místo háčků se tisknou nesmysly#
V nastavení tiskárny přepněte diakritiku na CP1250 nebo zadejte jiné Číslo tabulky ESC t podle manuálu tiskárny. Spolehlivě funguje Rastr (obrázek).
Zásuvka se neotevírá#
Musí být zapnuto Otevřít zásuvku při hotovosti v nastavení tiskárny na zařízení a zároveň Otevřít pokladní zásuvku u platební metody v administraci. Při tisku přes prohlížeč zásuvku ovládat nelze.
EET#
EET: není nahrán pokladní certifikát#
Nahrajte certifikát v administraci v menu EET 2.0. Tržby mezitím čekají ve frontě a odešlou se po nahrání. Viz EET 2.0.
EET odmítlo tržbu#
Finanční správa vrátila kritickou chybu. V administraci otevřete detail zprávy, přečtěte text chyby, opravte příčinu (číslo evidenční jednotky, EIČ, certifikát, prostředí) a stiskněte Odeslat znovu.
POK končí -ff#
Jste na testovacím prostředí Playground. Před ostrým provozem přepněte v menu EET 2.0 na Produkci a nahrajte produkční certifikát.
EIČ v certifikátu se liší od EIČ firmy#
Opravte EIČ v menu Firma tak, aby odpovídalo certifikátu, jinak finanční správa vrací varování.
Test spojení selhal#
Zkontrolujte prostředí (Playground vs. Produkce), platnost certifikátu a číslo evidenční jednotky. Kód chyby a text napovídají příčinu.
Offline a synchronizace#
Pokladna nezobrazuje nové funkce z administrace#
Pokladna běží z kopie uložené v zařízení a novou verzi použije až po načtení. Na záložce Nastavení stiskněte Zkontrolovat aktualizaci, případně Načíst pokladnu znovu. Číslo verze dole na kartě ukazuje, co právě běží. Nastavení z administrace (slevy, katalog, režimy) se stahuje samostatně tlačítkem Obnovit katalog nebo automaticky do 30 sekund.
Doklady zůstávají „k odeslání“#
Zkontrolujte připojení a stiskněte Synchronizovat teď na záložce Nastavení. Pokud se objeví hláška „Položka … nebyla přijata serverem“, opište její text a napište nám.
Směna k uzavření nebyla nalezena#
Uzavření směny dorazilo na server dříve než její otevření. Nechte pokladnu synchronizovat, položky se odešlou ve správném pořadí.
Hodiny zařízení se liší od serveru#
Zapněte automatické nastavení času v zařízení. Čas tržby v EET se bere z pokladny.
Prohlížeč nepovolil trvalé úložiště#
Na Androidu používejte aplikaci Pokladna EET z Google Play, na ostatních zařízeních pokladnu přidejte na plochu (viz Instalace aplikace). Nemažte data prohlížeče pro adresu pokladny, přišli byste o neodeslané doklady.
Doklad byl přečíslován#
Dvě zařízení se dostala ke stejnému číslu účtenky, typicky po výměně zařízení bez synchronizace. Server doklad přečísloval a v administraci vzniklo upozornění. Na pokladnu připojujte jen jedno zařízení a před výměnou synchronizujte.
Faktury#
Pokladna nad 10 000 Kč fakturu nenabídla#
Modul Faktury není zapnutý v menu Moduly, firma není v menu Firma označená jako plátce DPH, nebo pokladna ještě nestáhla nastavení (Nastavení → Obnovit katalog). Fakturu lze vždy vyžádat ručně: tlačítko Zákazník a volba Vystavit fakturu. Viz Faktury.
Faktura nebyla vystavena: na faktuře musí být název nebo jméno odběratele#
Doklad je platný a zaevidovaný, jen faktura nevznikla, protože chyběl název odběratele nebo mělo IČO či DIČ špatný tvar. Vystavte ji dodatečně v administraci v detailu dokladu (Prodeje → doklad → Vystavit fakturu).
Faktura se vystaví po obnovení připojení#
Číslo faktury přiděluje server z řady firmy, offline ho pokladna nezná. Po připojení se doklad odešle a faktura vznikne; najdete ji v Účtenkách (tlačítko Faktura A4) a v administraci v menu Faktury.
Prohlížeč zablokoval nové okno#
Faktura se otevírá na nové kartě. Povolte pokladně vyskakovací okna (ikona v adresním řádku), nebo fakturu otevřete z Účtenek klepnutím na tlačítko Faktura A4.
Sklad a platební terminál#
Zásoba je záporná#
Prodalo se víc, než bylo přijato na sklad pokladny, nebo pokladna odečítá z jiného skladu, než čekáte. Prodej se neblokuje. Zkontrolujte Sklad pokladny v nastavení pokladny, zapište příjem nebo udělejte inventuru. Viz Sklad.
Pokladna hlásí „není skladem, prodej je blokovaný“#
V přehledu skladu je zapnuté blokování prodeje vyprodaných položek a evidovaný stav položky je nula. Zapište příjem, upravte stav, nebo blokování vypněte; u orientačně počítaných položek zaškrtněte Prodávat i bez zásoby. Viz Sklad.
Doklad se neodečetl ze skladu#
V menu Sklad → Pohyby použijte Doúčtovat doklady bez pohybu. Odečtou se jen produkty s vazbou na sklad nebo recepturou; ruční položky se neodečítají nikdy.
Po platbě přes SumUp se pokladna neotevřela#
Otevřete pokladnu ručně. Zobrazí dialog Platba přes SumUp nebyla dokončena: ověřte v aplikaci SumUp v historii transakcí, zda platba proběhla, a zvolte dokončení dokladu, nebo návrat položek do košíku. Viz Platební terminál.
Aplikace SumUp se neotevřela nebo hlásí chybu klíče#
Aplikace SumUp musí být nainstalovaná na stejném zařízení (Android, iOS). Hláška o neplatném klíči (invalid-token) znamená chybné nastavení na serveru; napište provozovateli. Hlášku o poloze vyřešíte povolením přístupu k poloze pro aplikaci SumUp.