Návody › Moduly

Rezervace a předobjednávky: termíny služeb, objednávky k vyzvednutí, schválení a platba předem

Modul Rezervace v EET kasa (v plánech Max a Max Plus): zákazník si na stránce provozovny rezervuje termín služby (kadeřnictví, servis, poradna) nebo si předobjedná produkty k vyzvednutí (pekárna, bistro). Rezervaci schválí vedoucí na pokladně nebo správce v administraci, obě strany dostanou e-mail. Platba na místě, záloha nebo celá platba předem přes QR kód, zrušení podle nastavení, připomínky, načtení objednávky do košíku na pokladně.

Modul Rezervace přidá provozovně rezervační stránku na webu: zákazník si vybere službu a volný termín (kadeřnictví, kosmetika, autoservis, poradna, masáže) nebo si předobjedná produkty k vyzvednutí (pekárna, cukrárna, bistro, farmářský obchod) a napíše poznámku. Rezervaci musí schválit vedoucí na pokladně nebo správce v administraci; o nové rezervaci přijde firmě e-mail, zákazník dostane e-mail o schválení (s údaji k platbě předem), zamítnutí nebo zrušení a volitelně připomínku před termínem. Na pokladně je záložka Rezervace s přehledem dne, zápisem objednávky nahlášené telefonicky nebo osobně, tiskem bonu pro kuchyň a tlačítkem, které objednané položky načte do košíku.

Zapnutí a cena#

V administraci otevřete Moduly a u modulu Rezervace a předobjednávky stiskněte Zapnout (může jen majitel účtu). Modul vyžaduje Zákaznickou aplikaci (zapne se společně s ním): rezervační stránka je součástí profilu provozovny v aplikaci a zákazníci se do ní přihlašují stejným e-mailem. V menu přibude Rezervace se záložkami Přehled, Nabídka a Nastavení, mezi platebními metodami metoda Převodem předem (rezervace) a na pokladnách záložka Rezervace.

Od 1. 2. 2027 je modul v ceně plánů Max a Max Plus; pro plány Mini a Standard se nenabízí, viz Ceník. Do té doby je zdarma pro všechny.

Než začnou zákazníci rezervovat#

1. Nastavení → otevírací doba pro rezervace (pro každý den až tři intervaly), krok termínů (po 15, 30 nebo 60 minutách), nejmenší předstih (např. 2 hodiny) a kolik dnů dopředu jde rezervovat. Zavřené dny a hodiny (svátky, dovolená, pauza) zapíšete do seznamu Zavřeno.
2. Nabídka → služby na objednání (název, délka v minutách, kapacita = kolik zákazníků může službu čerpat najednou, cena a sazba DPH) nebo produkty z katalogu k předobjednání (s denním limitem kusů). Můžete mít obojí: zákazník si pak rezervuje střih a k tomu objedná dort k vyzvednutí.
3. Platba v Nastavení: na místě, záloha předem (procento z ceny nebo pevná částka) nebo celá platba předem. U každé služby nebo produktu lze nastavit výjimku (dort jen na zálohu, barvení se zálohou 300 Kč). Pro zálohu a platbu předem musí mít firma vyplněný IBAN (menu Firma), ze kterého se tvoří QR kód k platbě.
4. Adresa profilu provozovny v menu Zákaznická aplikace → Nastavení (např. kavarna-u-lipy). Rezervační stránka je pak na zakaznik.eet-kasa.cz/p/adresa/rezervace; odkaz dejte na web, do mapy nebo na sociální sítě. Se zapnutým veřejným profilem je na profilu tlačítko Rezervovat termín a provozovna je v seznamu označená „rezervace online“. Volba Rezervační stránka jen přes odkaz (tamtéž) tlačítko i zmínku v seznamu skryje; stránka funguje i s úplně vypnutým veřejným profilem, jen přes odkaz, a vyhledávače ji neindexují.

Jak rezervuje zákazník#

1. Na rezervační stránce vybere služby (víc služeb jde za sebou v jednom termínu) nebo množství produktů, den a jeden z volných začátků. Volné časy se počítají z otevírací doby, délky služeb, kapacity a už přijatých rezervací; u produktů z otevírací doby a denního limitu.
2. Vyplní jméno, e-mail, telefon a poznámku. Přihlášený zákazník aplikace má údaje předvyplněné a rezervaci pak vidí v Mých rezervacích. Host bez registrace dostane e-mail s odkazem a klepnutím potvrdí svou adresu; do té doby rezervace drží termín nejvýš 2 hodiny, pak propadne.
3. Potvrzená rezervace čeká na schválení. Firma dostane e-mail (adresa z menu Firma → Upozornění, jinak e-mail majitele), vedoucí na pokladně vidí tečku na záložce Rezervace. U zálohy nebo platby předem dostane zákazník hned e-mail a stránku s částkou, IBAN, variabilním symbolem (číslo rezervace bez písmene a pomlčky), lhůtou a QR kódem pro bankovní aplikaci; provozovna rezervaci schválí až po připsání peněz.
4. Po schválení přijde zákazníkovi e-mail s potvrzením (a s údaji k platbě, pokud provozovna schválila dřív, než peníze dorazily).
5. Na stránce rezervace (odkaz z e-mailu) zákazník vidí stav, položky, pokyny provozovny, QR kód k platbě a může rezervaci zrušit, pokud to firma povoluje (Nastavení → Zrušení zákazníkem: zakázáno, nebo do zvoleného počtu hodin před termínem). Zrušení přijde firmě e-mailem.

Stejný termín nemůže vzniknout dvakrát: kapacita se kontroluje znovu v okamžiku uložení, druhý zákazník dostane hlášku, že termín je obsazený, a vybere jiný.

Schválení a platby#

• Na pokladně: záložka Rezervace ukazuje dnešek a dalších sedm dní podle času; čekající rezervace jsou zvýrazněné. Vedoucí rezervaci Schválí (nebo Schválí a potvrdí platbu, když peníze už přišly), Zamítne s důvodem (povinný, zákazník ho dostane e-mailem), potvrdí Platbu přijatou, označí Nedostavil se nebo rezervaci Zruší. Pokladní rezervace jen vidí a načítá do košíku.
• V administraci: menu Rezervace má dlaždice Čeká na schválení, Čeká na platbu předem, K vrácení platby a Dnes, seznam podle dnů s filtrem stavu a detail s historií, interní poznámkou (zákazník ji nevidí) a stejnými akcemi.
• Platba předem: lhůta běží od odeslání rezervace (výchozí 48 hodin, nejpozději hodinu před termínem). Peníze zkontrolujte na výpisu podle variabilního symbolu a rezervaci schvalte volbou Schválit a potvrdit platbu; zákazník dostane potvrzení. Můžete schválit i bez platby (lhůta běží dál) a platbu potvrdit později tlačítkem Platba přijata. Bez platby rezervace po lhůtě vyprší a zákazník dostane e-mail. Je-li termín blíž než 2 hodiny, platba předem se nestihne a rezervace vznikne s platbou na místě.
• Zrušení zaplacené rezervace (zákazníkem i firmou) označí platbu K vrácení: peníze vraťte z banky a v detailu stiskněte Vráceno zákazníkovi. Modul platby neodesílá ani nekontroluje v bance.
• Ruční rezervace: telefonickou nebo osobní objednávku zapíše správce v administraci tlačítkem + Rezervace nebo obsluha na pokladně tlačítkem + Objednávka (viz níže); je rovnou schválená. E-mail zákazníka je nepovinný: s e-mailem dostane zákazník potvrzení (a u zálohy nebo platby předem údaje k platbě s QR kódem), bez e-mailu se rezervace zapíše s platbou na místě. Termín jde zapsat i mimo otevírací dobu nebo nad kapacitu (i v den, kdy máte jinak otevřeno); kapacita se u ruční rezervace nehlídá.

Objednávka zapsaná na pokladně a bon pro kuchyň#

Zákazníci, kteří objednávají telefonicky nebo osobně u pultu, nemusí na web: obsluha v záložce Rezervace stiskne + Objednávka a vyplní:

1. Jméno zákazníka a telefon; e-mail jen pokud ho zákazník chce (přijde na něj potvrzení, u zálohy nebo platby předem i QR kód k platbě). Bez e-mailu zákazník platí na místě.
2. Co objednává: u služeb a produktů z Nabídky nastaví množství tlačítky + a −, nebo klepnutím na číslo zadá množství číselníkem (u váženého zboží i s desetinami). Dole je vidět celková cena. Pole Hledat produkt najde kterýkoli produkt z katalogu pokladny podle názvu, PLU nebo EAN (funguje i čtečka: načtený kód přidá kus, stejně Enter u jediného výsledku); produkt mimo Nabídku se objedná s cenou z katalogu a platbou na místě. Produkty s variabilní cenou objednat nejdou.
3. Den a čas: po výběru dne pokladna nabídne volné začátky podle otevírací doby, délky služeb a kapacity; stačí na jeden klepnout. Čas jde zadat i ručně mimo otevírací dobu (například zavolá stálý zákazník na zavírací den); kapacita se pak nehlídá.
4. Poznámka se tiskne na bon (nápis na dort, bez ořechů, velikost).

Objednávka z košíku: když zákazník u pultu objednává dopředu (dort na sobotu, 20 chlebíčků na pátek), namarkujte položky v Prodeji jako obvykle a zvolte … → Objednávka: otevře se dialog nové objednávky s položkami z košíku (jméno a telefon se doplní ze zákazníka na dokladu), vyberete den a čas a zapíšete. Po zápisu se košík vyprázdní; když dialog zavřete, košík zůstane. Ruční položky a odměny z karty se do objednávky nepřenášejí.

Objednávka je rovnou schválená a objeví se v přehledu dne; tlačítkem Do pokladny se později načte do košíku a zaplatí jako každá jiná rezervace. Zápis vyžaduje připojení k internetu a přihlášení PINem; zapsat ji může kterýkoli přihlášený uživatel, ne jen vedoucí.

Bon pro kuchyň nebo výrobu vytiskne tlačítko Bon u rezervace v seznamu nebo v detailu. Je to krátký lístek na účtenkové tiskárně: na kdy (den a čas, u služeb i konec), komu (jméno, telefon) a co (položky s množstvím, poznámka), dole celkem a stav platby (zaplaceno předem, čeká na platbu, na místě). Provozovna s modulem pro hospody a nastavenou tiskárnou bonů stanice Kuchyň dostane bon tam. Při zápisu objednávky se bon vytiskne rovnou, pokud necháte zaškrtnuté Vytisknout bon (pokladna si volbu pamatuje); bon jde vytisknout i opakovaně, třeba ráno pro všechny dnešní objednávky.

Dokončení na pokladně#

Záložka ukazuje pás 8 dnů od dneška s počtem rezervací u každého dne a pod ním řádek Další dny s objednávkami (dny za pásem, na které už něco je), aby objednávka za tři týdny nezůstala schovaná. Přepínač Měsíc otevře kalendář Po–Ne s počty rezervací u dnů (čekající na schválení oranžově, dnešek orámovaný), šipkami listujete měsíci a klepnutím na den vidíte jeho rezervace. Volba se na pokladně pamatuje.

Když zákazník přijde, obsluha v záložce Rezervace stiskne Do pokladny: položky rezervace se načtou do košíku v cenách ze snímku rezervace (služby jako ruční položky se svou sazbou DPH, produkty jako produkty z katalogu), v poznámce dokladu je číslo rezervace. Doklad se zaplatí jako obvykle:

• Platba na místě: zákazník zaplatí celou částku hotově nebo kartou.
• Záloha nebo celá platba předem (přijatá): v dialogu platby je už zapsaná uzamčená platba Převodem předem ve výši přijaté částky, zbytek obsluha vybere hotově nebo kartou (funguje i bez povolené kombinované platby). Na účtence jsou obě platby; platba převodem je mimo EET, do EET jde jen částka zaplacená na místě.
• Platba předem nepotvrzená: pokladna se zeptá, zda peníze dorazily. Při Ano se platba potvrdí a zapíše jako převodem, při Ne zákazník zaplatí vše na místě.

Zaplacením dokladu se rezervace označí jako dokončená a v detailu je odkaz na doklad. Storno dokladu rezervaci nevrací do schváleného stavu; případnou novou návštěvu zapište jako novou rezervaci.

Připomínky a e-maily#

Texty Pokyny k rezervaci služby a Informace k vyzvednutí objednávky z Nastavení se přidávají do e-mailu o schválení, připomínky a na stránku rezervace.

Co modul neumí#

• Nenapojuje se na banku: přijetí platby potvrzujete ručně podle výpisu; nic se neposílá ani nevrací automaticky.
• Neposílá SMS, jen e-maily.
• Nehlídá konkrétního pracovníka (kadeřnici, mechanika): kapacita služby je počet zákazníků najednou. Potřebujete-li rozlišit pracovníky, založte zvlášť služby „Střih – Jana“ a „Střih – Petra“ s kapacitou 1.
• Rezervace jsou na firmu, ne na pokladnu; více provozoven s vlastní otevírací dobou vyžaduje více účtů.

Data, záloha a reset#

Rezervace, nabídka, otevírací doba a nastavení jsou v záloze dat a export CSV je v přehledu (tlačítko CSV, období podle filtru). Reset dat firmy má okruh Rezervace. Zákazník, který zruší registraci v Zákaznické aplikaci, má v rezervacích smazané jméno, e-mail, telefon a poznámku; termíny a částky zůstávají pro přehledy.

Nejčastější otázky#

• Zákazník nevidí žádný volný čas. Zkontrolujte otevírací dobu pro rezervace, zavřené dny, předstih (termíny dřív než za nastavený předstih se nenabízejí) a kapacitu služby; u produktů denní limit.
• Záloha nejde zapnout. Vyplňte IBAN v menu Firma; bez něj nelze vytvořit QR kód k platbě.
• Kde zákazník rezervuje? Na adrese profilu provozovny v Zákaznické aplikaci (zakaznik.eet-kasa.cz/p/adresa/rezervace); odkaz je v Nastavení rezervací. S vypnutým veřejným profilem nebo volbou jen přes odkaz se k ní dostane jen ten, kdo odkaz má.
• Host nepotvrdil e-mail a termín drží. Neověřená rezervace drží termín jen 2 hodiny, pak sama vyprší. Vedoucí ji může schválit i bez ověření.
• Chci rezervace jen pro služby, bez prodeje produktů. Produkty v Nabídce nevybírejte; stránka pak nabízí jen služby. Obráceně pekárna založí jen produkty a zákazník vybírá čas vyzvednutí.

Aktualizováno 19. 10. 2026 · vydáno 13. 10. 2026.